À propos de Floreal Holidays
Depuis 1939, le groupe belge Floreal met en place des centres de vacances solidaires en promouvant les valeurs du Tourisme pour tous. Cette démarche, trop peu connue du grand public, mérite d'être mise en lumière. Floreal, c'est le plaisir des vacances pour TOUS, à des tarifs adaptés aux différents publics. Grâce aux nombreux services et activités proposés dans des campings et hôtels bien équipés et accessibles aux personnes handicapées, chacun peut y trouver son compte.
Vous souhaitez participer à cette aventure et démarrer votre carrière chez Floreal ? Le poste cidessous est peut-être fait pour vous !
Chef de Réception recherché pour Floreal Holidays à Blankenberge
Floreal Blankenberge offre quelque chose à chacun : une semaine en famille en juillet ou en août dans un appartement, un week-end, un séjour confortable dans une formule hôtelière pour deux ou un midweek avec toutes sortes d'activités au sein d'une association, tout est possible chez nous ! Nous sommes aussi l'endroit idéal pour les fêtes de famille ou les communions : dégustez un délicieux repas dans une ambiance décontractée, pendant que les enfants s'ébattent dans la plaine de jeux. #creatingmemoriestogether
En tant que Chef de Réception, vous êtes le visage accueillant de notre établissement. Vous veillez au bon fonctionnement du front office, encadrez l’équipe et garantissez un accueil chaleureux et professionnel à tous nos clients. Vous collaborez étroitement avec les autres départements – tels que Meeting & Events, housekeeping, cuisine, service, animation et service technique – afin d’offrir une expérience globale irréprochable.
Voici un aperçu de vos responsabilités :
Diriger, coacher et motiver l’équipe de réception
Établir les plannings de travail et assurer une planification optimale du personnel
Veiller au bon déroulement des procédures de check-in, check-out et de réservations
Gérer les plaintes et assurer un suivi orienté client
Assurer le suivi administratif (rapports, paiements, gestion de la boîte mail)
Contribuer activement à l’amélioration de la satisfaction client
Collaborer étroitement avec le/la coordinateur(trice) Meeting & Events pour l’accueil et l’accompagnement des clients business, séminaires et activités de groupe
Apporter un soutien aux réservations de groupe et aux offres commerciales en concertation avec le service des ventes
Qu'est-ce qu'on attend de vous ?
Pour réussir dans ce rôle clé, nous recherchons une personne avec le profil suivant :
Vous avez de l’expérience dans une fonction de leadership dans le secteur de l’hospitalité ou du tourisme
Vous vous exprimez aisément en néerlandais, en français et en anglais ; la connaissance de l’allemand est un atout
Vous êtes résistant(e) au stress, orienté(e) vers les solutions et doté(e) d’un grand sens de l’accueil
Vous maîtrisez les logiciels de réservation et MS Office ; la connaissance de Booking Experts est un plus
Vous êtes flexible au niveau des horaires (y compris les week-ends et les périodes de vacances)
Vous avez le sens du détail et une aisance naturelle dans le contact avec les clients
Une affinité avec l’hospitalité d’affaires et le soutien aux événements est un atout
Qu'est-ce que nous vous proposons ?
Un poste passionnant au sein d’une organisation dynamique et saine, avec un fort accent sur la diversité, les opportunités de formation et les possibilités d’évolution.
Un contrat à durée indéterminée à temps plein
Un ordinateur portable et un smartphone (abonnement inclus)
Un package salarial conforme au marché, complété par des avantages extralégaux, tels que :
Une assurance hospitalisation
L’accès à un programme d’achats avantageux auprès de nombreux partenaires
Des jours de congé supplémentaires
Une réduction sur les séjours dans les établissements du groupe Floreal
Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Une organisation qui laisse place à l’initiative et à la créativité